Organizations must provide their products or services with a high degree of quality, ensuring customer satisfaction. The standards contribute to the standardization of processes of organizations to achieve their accreditation and certification from these, with international recognition. The activities related to software testing, are provided as the current trend, under the principle of outsourcing in the Testing Factories. There are role models for these organizations, which define a set of best practices to be done with the aim of carrying out a process improvement. However, do not take into account defined in the standards of the International Organization for Standardization, in order to facilitate the accreditation and certification test lab and achieve an increase in testing efficiency. This paper presents a strategy to develop the internal processes perspective in a laboratory test that provides software outsourcing services, facilitating their accreditation and certification as well as an increase in the efficiency of software testing. The proposal considers the standards NC-ISO/IEC 9001: 2008 and NC- NC-ISO/IEC 17025:2006 ISO / IEC 9126-1:2005. The additional requirements guide was developed, essential for the interpretation of the accreditation standard. The proposal was implemented in a real environment, showing excellent results in all three methods used for validation.
Las organizaciones deben brindar sus bienes o servicios con un alto grado de calidad, garantizando la satisfacción de sus clientes. Las normas, contribuyen a la estandarización de los procesos de las organizaciones, para lograr su acreditación y certificación a partir de estas, con reconocimiento a escala internacional. Las actividades relacionadas con las pruebas de software, se brindan como tendencia actual, bajo el principio del outsourcing en las Factorías de Pruebas. Existen modelos de referencia para estas organizaciones, los cuales definen un conjunto de buenas prácticas a realizar, con el objetivo de llevar a cabo una mejora de procesos. Sin embargo, no toman en cuenta lo definido en las normas de la Organización Internacional de Normalización, en función de facilitar la acreditación y certificación del laboratorio de pruebas y lograr un aumento en la eficiencia de las pruebas. En este trabajo se presenta una estrategia para desarrollar la perspectiva procesos internos en un laboratorio de pruebas de software que brinda servicios outsourcing, facilitando su acreditación y certificación, así como un aumento en la eficiencia de las pruebas de software. La propuesta considera las normas NC-ISO/IEC 9001: 2008, NC-ISO/IEC 17025:2006 y NC- ISO/IEC 9126-1:2005. Se elaboró la Guía de requisitos complementarios, esencial para la interpretación de la norma de acreditación. Se aplicó la propuesta en un entorno real, evidenciándose excelentes resultados en los tres métodos aplicados para su validación.
